بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان در استان همدان از دیدگاه مشتریان
Authors
Abstract:
هدف اصلی این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان استان همدان از دیدگاه مشتریان است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعۀ آماری شامل همۀ مشتریانی است که در تمام شعب بانک پارسیان حسابهای مختلفی دارند. از آنجاکه بانک مشتریان زیادی دارد، جامعۀ آماری نامحدود شمرده میشود. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 مشتری است که بهروش تصادفی ساده انتخاب شدهاند. از روشهای کتابخانهای و میدانی برای جمعآوری اطلاعات استفاده شد. ابزار جمعآوری اطلاعات، پرسشنامۀ محققساختهای متشکل از بیستویک سؤال بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه را متخصصان مدیریت بررسی کردند و اصلاحات لازم روی آن انجام گرفت. پایایی این ابزار با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ و نرمافزار اس.پی.اس.اس. برابر 871/0 محاسبه شد. اطلاعات جمعآوریشده با استفاده از روش آمار ناپارامتریک (ویلکاکسون) و تی. تست مورد تحلیل قرار گرفت. یافتههای پژوهش نشان داد که ادراکات مشتریان در ابعاد مختلف کیفیت، مانند سیستم خدمات، خدمات رفتاری و ماشینی و صحت مبادلۀ خدمات، از انتظارات آنان فراتر است؛ بهگفتۀ دیگر، افراد مورد بررسی از کیفیت خدمات بانک پارسیان در استان همدان راضی هستند.
similar resources
بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خودپرداز بانک ها
در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، موضوع ابعاد کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بانک ها و میزان رضایت مردم از این دستگاه ها مورد مطالعه قرار می گیرد. پس از بررسی تحقیقات مرتبط با موضوع و مصاحبه با مردم، پرسشنامه ای با سؤالات باز و بسته برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات خودپردازها و میزان رضایت مشتریان طراحی و داده های لازم در شهر تهران گردآوری شده است. حاصل بر این شد که ابعاد عمده خدمات ...
full textشناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش خدمات همراه بانک نزد مشتریان (مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران)
یکی از نوآوریهایی که در اثر تحولات گستردة فناوری ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده است، بانکداری الکترونیک است. از این رو بانکها با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک و عرضة خدمات مالی جدید، نقش قابل توجهی در افزایش حجم تجارت بهویژه تجارت الکترونیکی داشتهاند. بانکداری از طریق تلفن همراه یا همراه بانک نیز یکی از ابعاد بانکداری الکترونیکی است که مدت زمان اندکی است بانکهای کشور به...
full textرتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی بانک پارسیان
این مقاله با هدف مدلسازی سنجش ریسک اعتباری و اعتبارسنجی مشتریان در بانک پارسیان به روش رگرسیون لاجیت وپروبیت و مدل شبکههای عصبی هوشمند GMDH انجام میشود. بدین منظور اطلاعات و دادههای مالی و کیفی یک نمونه تصادفی 400 تایی از مشتریان که تسهیلات دریافت نموده اند مورد بررسی قرار میگیرد. این حجم نمونه از مشتریان دارای حساب منتهی به سال 1388 انتخاب شدهاند. در این مقاله پس از بررسی پروندههای اعتبا...
full textرتبه بندی اعتباری مشتریان حقوقی بانک پارسیان
این مقاله با هدف مدلسازی سنجش ریسک اعتباری و اعتبارسنجی مشتریان در بانک پارسیان به روش رگرسیون لاجیت وپروبیت و مدل شبکههای عصبی هوشمند GMDH انجام میشود. بدین منظور اطلاعات و دادههای مالی و کیفی یک نمونه تصادفی 400 تایی از مشتریان که تسهیلات دریافت نموده اند مورد بررسی قرار میگیرد. این حجم نمونه از مشتریان دارای حساب منتهی به سال 1388 انتخاب شدهاند. در این مقاله پس از بررسی پروندههای اعتبا...
full textبررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان بانک ملت استان لرستان
با توجه به ورود تکنولوژی و فنآوری اطلاعات در عرصه های مختلف صنعتی، تجاری و خدماتی میتوان یکی از مهمترین بخشهای تأثیر پذیرفته از این تکنولوژی را بخش ارائه خدمات مالی در نظر گرفت. عدم نیاز به حضور فیزیکی افراد، جهت استفاده از خدمات مالی مختلف و همچنین ارائه خدمات مختلف اینترنتی از سوی بانکها سبب سهولت دسترسی به خدمات شده است. هدف از اجرای این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضا...
full textMy Resources
Journal title
volume 5 issue 3
pages 23- 42
publication date 2013-11-22
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023